Мы часто ошибаемся, потому что такая уж у нас жизнь. Без ошибок прожить невозможно — вот почему люди ошибаются. А если это так, то может быть стоит разрешить себе ошибаться и не ругать, не критиковать себя за ошибки.
Как часто мы думаем, что мы могли бы поступить по-другому, и тогда не было бы такого прокола сейчас. И тут же сожаление, раскаяние, а иногда глубокий стрес, депресссивное состояние. Хочу вас обрадовать и одним разом снять вашу депрессию: не могли бы. Вы сделали единственно возможный вариант. А иначе это были бы не вы, а совершенно другой человек.
Хотели бы вы стать таким человеком, который может принять правильное решение в непростой ситуации? Тогда начните с того, что разрешите себе и никогда не критикуйте себя за ошибки.
Однажды в поезде я встретила женщину, которая потеряла довольно крупную для нее сумму денег. Мало того, что она переживала и плакала, она еще представляла,что бы могла купить на эти деньги.
Именно так мы часто поступаем. Возвращаемся в прошлое, «перевариваем» его, обвиняем себя, папу, маму.
Поймите, постоянно возвращаясь в прошлое, мы просто «перетягиваем» ситуацию из прошлого в настоящее или даже в будущее, туда, где мы в настоящее время находимся.
Женщина упрекает себя,что мало занимается своим ребенком, но ее характер не позволяет изменить ситуацию, и тогда она обвиняем маму, что вырастила ее такой. Ну не абсурдно ли это?
Другой человек переживает провал в бизнесе, и прокручивает, переваривает ситуацию, переживает заново тот момент, когда он сделал неправильный и непоправимый шаг. Как будто в замедленной съемке кинооператор крутанет пленку назад, остановит ее на этом месте, и можно будет исправить ситуацию. А потом фильм снова можно крутить, но с уже другим, счастливым сюжетом.
Как говорится, было бы смешно, если бы не было так грустно.
Люди думают, что могли бы поступить иначе. Но это иллюзия. Чем больше человек переваривает прошлое, тем больше вероятность сделать ошибку повторно. Жить надо в настоящем. И исправлять ошибки тоже в настоящем. Если постоянно фокусироваться на прошлом, то в прошлом и останешься. Вот почему люди ошибаются. Они живут своим прошлым, своими ошибками в прошлом.
Нужно отпустить свои ошибки, как бы велики они ни были, и перейти в настоящее.
Так же вы оцениваете свою жизнь на «правильно» и «неправильно». Это неверно. Есть еще промежуточные цвета.
Скажите, правильный красный цвет? Или зеленый? Оценивайте свои поступки по другим критериям. Например с точки зрения любви к себе. Вы сделали это из любви к себе или из других чувств? А «правильно» тут совсем ни при чем.
Это модное сейчас слово все-таки требует расшифровки. Это попытка делать все совершенно. Именно попытка, потому что совершенства не существует. Но зато есть люди, которые постоянно стремятся к этому. И по-другому жить не хотят.
А чем выше ожидание, тем больнее будет восприниматься неудача.
Пусть события развиваются своим чередом. Не нужно стремиться к результату. Отделите свое стремление от результата.
Перестаньте себя критиковать. Чем строже вы к себе относитесь, тем страшнее совершать ошибки и вообще действовать.
Это похоже на очень строгих родителей, которые требуют от детей только пятерок, никак не поощряя за них и строго наказывают их за другие оценки. Если им предоставляют условия для этого (нет постоянных скандалов дома, порядок, есть свое место для занятий), то это даже может получаться. Но как же трудно приходится детям без родительского тепла, без того, чтобы их похвалили.
И если родители перегнули палку, то такие дети, вырастая, просто перестают действовать, настолько им это тяжело. А вдруг опять четверка или тройка. Тогда уж лучше ничего не делать, ведь родительского контроля больше нет.
Это самый лучший вариант — преобразовать негативную ситуацию в позитивную. Если вы научитесь это делать, у вас никогда не будет ошибок. Более того, вы будете их искать, чтобы получить позитив. И в конце концов негатив и позитив для вас сравняются. Задавайте себе вопрос не «почему» со мной это случилось, а «зачем» мне это нужно, какой урок я должен из этого извлечь, чтобы стать лучше и не повторять этого. Измените свой взгляд на жизнь после ошибки и изменитесь сами.
Вы не ясновидящий, чтобы все предвидеть и постелить соломки, чтобы не ушибиться, когда обязательно упадете на этом месте. Так не бывает. Поэтому люди ошибаются.
На самом деле это трудно. Мы все время соскальзываем в прошлое, нам там комфортнее, или улетаем мечтами в будущее, где так прекрасно. А здесь — проблемы, которые надо решать, уроки жизни, которые нужно получать и анализировать. В общем, работать надо. Но привыкнув жить в настоящем, в конце концов вы создадите себе такую жизнь, какую сами захотите в реальности, а не в иллюзиях.
Все люди ошибаются, ведь наши органы чувств несовершенны. Однако чаще всего это происходит из-за несовершенства нашего разума: мы переоцениваем свои способности, мыслим шаблонами и стереотипами, упуская из виду важные детали. Научиться реже ошибаться, по мнению Джозефа Халлинана, очень просто: нужно хорошо отдыхать, реально оценивать ситуацию и свои возможности, просить помощи других для проверки решения и, конечно, извлекать уроки из своих и чужих ошибок. Но в этой простоте есть и свои секреты. На русском языке публикуется впервые.
Приведённый ознакомительный фрагмент книги Почему мы ошибаемся. Ловушки мышления в действии (Джозеф Халлинан, 2009) предоставлен нашим книжным партнёром - компанией ЛитРес .
Издано с разрешения The Crown Publishing Group, a division of Random House LLC и литературного агентства Synopsis
Все права защищены. Никакая часть настоящего издания ни в каких целях не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, будь то электронные или механические, включая фотокопирование и запись на магнитный носитель, если на это нет письменного разрешения издателя.
© Joseph T. Hallinan, 2009
© Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017
Посвящается Джеку, Кейт, Энн, и особенно Пэм
Посвящается Говарду Гессу – лучшему другу, какого только может иметь человек
Майк убежден, и я с ним согласен, что в определенный момент каждое решение нам кажется уже принятым, но обычно этот момент наступает значительно позже, – как излучаемый звездами свет, видимый нами лишь спустя какое-то время. Выходит, часто мы принимаем решения о важных вещах поспешно, как правило, не располагая всей необходимой для этого информацией. Но впоследствии убеждаем себя в том, что не делали этого, потому что, во-первых, по нашему мнению, это глупо, а мы не желаем, чтобы нас считали глупыми; во-вторых, поступив так, мы проигнорировали собственные жизненно важные потребности, и нам очень не хочется это признавать; в-третьих, приняв решение, но веря в то, что еще его не приняли, мы создаем для самих себя секрет, слишком уж приятный, чтобы его раскрывать. Иными словами, мы обманываем сами себя и радуемся этому.
Ричард Форд The Lay of the Land («Край земли»)Введение. Почему мы совершаем ошибки?
Ошибки бывают самые разные. Например, возможно, вам стоило в свое время приобрести недвижимость, или не следовало жениться на этой женщине, или не надо было покупать акции компании, цены на которые рухнули, или устраиваться на работу, не приносящую ни малейшего удовлетворения, или стричь самого себя из-за желания сэкономить пару баксов – этот ряд можно продолжать бесконечно, – но вы сделали или не сделали что-нибудь из перечисленного выше, о чем сейчас сожалеете.
Впрочем, это ваши ошибки, а ведь есть еще и ошибки других людей.
Более двадцати лет я проработал репортером, и за это время у меня появилось немного странное хобби – коллекционировать истории об ошибках. Я вырезаю из газет самые любопытные заметки, посвященные этой теме, и складываю их в папку под названием «Ошибки». Рассказ о своей любимой на сегодня ошибке я нашел на тридцать четвертой странице Chicago Sun-Times, издаваемой в моем родном городе. В заметке повествуется о случае, произошедшем несколько лет назад в Южном Уэльсе, в деревне Сент-Брайдс. По сообщению Associated Press, толпа деревенских «блюстителей порядка и морали» напала и разгромила офис известного местного детского врача. Но зачем им понадобилось нападать на него? По данным полиции, казус произошел потому, что люди перепутали значение слов «педиатр» и «педофил». И педиатру Иветт Клоэт пришлось спасаться бегством из собственного дома, расписанного с помощью баллончиков надписями «педо» (сокращение от «педофил»). Позже она дала интервью местной газете. «Я полагаю, что стала жертвой самого обычного невежества», – заявила доктор Клоэт.
90 процентов ошибок вызваны человеческим фактором
Без сомнения, так и есть. И мы с вами тоже жертвы подобных ошибок. Всем известно клише «Человеку свойственно ошибаться». В подавляющем большинстве случаев это утверждение совершенно справедливо. Когда происходит что-то по-настоящему страшное, чаще всего это объясняется человеческой ошибкой: авиакатастрофы – 70 процентов, автокатастрофы – 90 процентов, несчастные случаи – 90 процентов. Назовите практически любую ошибку, и окажется, что в ней виноваты люди. Как только обнаруживается этот факт, дальнейшие расследования обычно прекращаются. А зря – во всяком случае, если мы хотим, чтобы подобное не повторилось.
Кстати, довольно часто человек не виноват в своих ошибках – ну, не в полной мере. Оценивая то, как мы видим, запоминаем и воспринимаем окружающий мир, можно утверждать, что мы все склонны искажать действительность, что и заставляет нас совершать ошибки конкретного типа. Например, правша, войдя в здание, в котором он прежде ни разу не был, склонен решительно поворачивать направо, хотя, вполне возможно, это не оптимальный маршрут. Кроме того, большинство из нас – как левши, так и правши – по какой-то необъяснимой причине отдают предпочтение номеру семь и синему цвету. А еще мы находимся под таким мощным гипнозом своих исходных решений и первых впечатлений, что, как правило, отказываемся менять первоначальный ответ в тесте даже несмотря на то, что, согласно целому ряду исследований, чаще всего это и следует делать.
Наши ожидания нередко формируют видение мира, а зачастую и определяют наши действия и поступки. Например, в рамках одного исследования разным группам людей по-разному представили одного и того же мужчину. Затем участников эксперимента попросили вспомнить, как он выглядел. Так вот, те, кому сказали, что он водитель грузовика, описали его как довольно крупного парня; а те, кому сообщили, что он танцор, вспомнили, что мужчина был изящного телосложения.
Или вот еще один случай. Половине посетителей ресторана сказали, что в их бокалы, в подарок от заведения, налито превосходное калифорнийское вино, а второй половине – что их угостили ординарным вином из Северной Дакоты. Люди, выпившие это вино, не только в тот вечер меньше съели, но еще и ушли из ресторана раньше тех, кому достался изысканный напиток.
К предвзятости склонны даже те, кого принято считать спокойными и даже флегматичными людьми, например фермеры. Оказалось, представители этой профессии – приверженцы теории глобального изменения климата считают, что погода была теплее, чем фактически зарегистрированная синоптиками. А что же те, кто не верит в глобальное потепление? Эти фермеры убеждены, что температура была ниже зарегистрированной синоптической статистикой.
Разумеется, мы вовсе не склонны считать, будто все дальнобойщики крупнее танцоров, и совершенно не обязательно запоминать погоду (если только вы не любитель заключать пари по любому поводу). Важно, что мы проявляем предвзятость в основном неосознанно, но не понимаем этого. Эта тенденция настолько сильна, что даже зная о своем предубеждении, мы ничего не можем с собой поделать. Наглядный пример из жизни – сила первого впечатления. Почти восемьдесят лет специальных исследований доказали, что, меняя первоначальное решение, люди намного чаще меняют неправильный ответ на правильный, чем наоборот, и что общий результат тестов, соответственно, изменяется в лучшую сторону. Проведя всеобъемлющий анализ результатов тридцати трех подобных исследований, ученые выявили, что в среднем абсолютно все те, кто решался изменить первоначальный ответ, сдали тест лучше. Но любопытно другое: даже когда люди знают о подобной тенденции, они склонны упрямо придерживаться первоначальных вариантов ответов. Кстати, это относится и к инвесторам, принимающим решения о том, в какие ценные бумаги вложить деньги. Узнав об ошибочности своего первоначального выбора, в 70 процентах случаев они отказываются что-либо менять.
Ошибки «хорошие» и «плохие»
Судя по всему, предвзятость и искажения подобного рода коренятся глубоко в нашем сознании. Многие качества, позволяющие человеку хорошо делать самые разные вещи, имеют обратную сторону, изначально предрасполагая нас к ошибкам. Например, нам обычно прекрасно удается оценивать текущую ситуацию. Иногда достаточно секунды, а то и доли секунды, чтобы, мельком взглянув на ту или иную сцену, оценить ее истинный смысл и значение. Но за такой скоропалительный анализ мы платим весьма высокую цену, упуская из виду множество существенных деталей. И главное – мы даже не подозреваем о том, что что-то упустили, нам-то кажется, что мы увидели все. Однако это не так. Наглядный пример предлагает нам кино. Фильмы, как известно, снимаются на пленку и состоят из длинного ряда отдельных кадров, проецирующихся на экран со скоростью двадцать четыре кадра в секунду. Когда лента прокручивается, мы видим на экране уже не отдельные неподвижные картинки, а движущиеся изображения. Это, конечно же, «хорошая» ошибка; мы не возражаем против того, чтобы так ошибаться; по сути, нам это даже нравится. Но, если подобная ошибка зрения совершается врачом-онкологом, рассматривающим рентгеновские снимки пациента в поисках опухоли, или таможенником в аэропорту, выявляющим запрещенные предметы в багаже пассажиров, она приводит к губительным последствиям. И, как мы с вами еще убедимся, эти специалисты тоже упускают довольно многое из того, что должны искать и находить.
Окружающий мир нам не помощник
Наше представление о реальности связано с окружающим миром совсем не так надежно, как нам кажется. При этом в нашем сознании мир функционирует так, словно эта связь достаточно адекватная. Так, например, современному человеку требуется помнить множество всевозможных паролей, PIN-кодов и имен пользователей. А между тем человеческая память фиксирует такую информацию очень плохо. Как показало одно исследование в этой области, 30 процентов людей забывают свои пароли уже через неделю, а по истечении трех месяцев эта цифра составляет более 65 процентов.
Кроме того, мы все живем на пределе человеческих возможностей, поскольку современный образ жизни требует от нас навыков многозадачности, хотя количество дел, которые человек способен выполнять одновременно, весьма ограничено. Точное их число частично зависит от того, чем именно нам приходится заниматься. В общем и целом особенности человеческой памяти таковы, что бессмысленно требовать от нас одновременно запомнить более пяти не связанных между собой вещей. А теперь подумайте, сколько всего – например, только того, что касается автомобиля, – вам надо держать в голове? Как управлять системой навигации? Системой круиз-контроля? Устройством автоматического слежения и предупреждения о столкновении? Прибором, предупреждающим о «слепой зоне»? Камерой заднего вида? Развлекательной системой для детей? MP3-плеером? Сотовым телефоном? Современные автомобили оборудованы множеством гаджетов и систем, управление которыми нередко лишь способствует созданию аварийных ситуаций, поскольку постоянно отвлекает водителя от дороги. А кого потом винят в аварии, вас или машину?
Неправильное определение виновного как раз и объясняет, почему мы снова и снова наступаем на старые грабли. Мы редко учимся на своих ошибках, потому что часто их причиной считаем не то, что есть на самом деле. Когда что-то идет не так, особенно в по-настоящему большом и важном деле, у нас возникает естественное желание как можно скорее переложить вину за это на кого-нибудь другого. Но выяснить, кого или что следует обвинять, не всегда просто. Действительно важные, серьезные ошибки расследуют и анализируют специалисты, от которых ожидают абсолютной беспристрастности и объективности. Однако им тоже свойственна специфическая предвзятость: они знают, что произошло, поэтому их восприятие того, почему это случилось, нередко весьма и весьма существенно меняется. Психологи называют этот эффект «склонностью к запоздалым суждениям», или, по-научному, «ошибочностью ретроспективного детерминизма». Суть этого явления заключается в том, что постфактум вероятность события кажется нам более очевидной и предсказуемой, чем есть на самом деле.
Вот поэтому-то многие ошибки по прошествии времени кажутся нам на редкость глупыми и невозможными («Ты что, опять захлопнул дверь снаружи?!»). И по этой же причине мы зачастую бестолково подходим к их исправлению. Если «многофункциональный водитель» разбивает машину из-за того, что возился на ходу с GPS на приборной панели, в аварии обвиняют его. А между тем, чтобы минимизировать вероятность подобного исхода в будущем, нужно решать проблему не с водителем, а с переоснащением автомобиля.
О причинах всевозможных ошибок сегодня многое известно благодаря исследованиям, проводившимся в областях, в которых ошибки стоят огромных денег, а то и жизни, например в медицине, военном деле, авиации и, конечно же, на финансовых рынках. Когда дела в них идут не так, как надо, у специалистов появляется мощный стимул искать причины проблем. И то, что они выясняют о своих оплошностях, часто способно нам многое подсказать в отношении наших собственных. Эта мысль осенила меня, когда я готовил статью, посвященную работе анестезиологов, для Wall Street Journal. Надо отметить, что благодаря техническому прогрессу в последние годы ситуация в этой области медицины резко улучшилась. Однако на протяжении довольно долгого времени врачи данной специализации пользовались поистине дурной репутацией. Их пациенты часто умирали страшной смертью. Одни задыхались, лежа на операционном столе, оттого что заскучавший во время многочасовой операции анестезиолог не заметил отсоединившейся дыхательной трубки; другие вдыхали смертельную окись углерода, ядовитый побочный продукт, образующийся при реакции некоторых препаратов. Кроме этих двух страшных причин, вспомним, что многие химические вещества, используемые для наркоза, взрывоопасны. Чтобы снизить риск возгорания от искры статического электричества, хирурги носят обувь на резиновой подошве и кладут в карман халата металлические бруски для заземления. И все равно время от времени – бум! – пациент и врач взрываются.
Такое печальное положение дел сохранялось вплоть до начала 1980-х, когда стремительный рост случаев преступной халатности и последовавшая за этим огласка (ABC News выпустила в эфир ряд ошеломительных изобличающих материалов) вынудили общество принять решительные меры. Перед сообществом анестезиологов во главе с замечательным доктором Эллисоном «Джипом» Пирсом-младшим встала серьезнейшая дилемма: либо признать свою вину, либо попытаться устранить проблемы, породившие столь незавидную ситуацию в отрасли. Анестезиологи выбрали второй путь.
Некоторые принятые меры, по крайней мере в ретроспективе, кажутся простыми и очевидными. В частности, оборудование для американских анестезиологов долгое время поставляли две компании. Если вам любопытно, это Ford и GM. Их модели были практически одинаковыми, за исключением одной важной детали: на оборудовании Ford клапан подачи наркоза открывался по часовой стрелке, а на приборах GM – против. Иногда анестезиологи, забыв, с какой моделью работают, поворачивали клапан не в ту сторону. Для устранения этой проблемы требовалось всего лишь стандартизировать оборудование, чтобы клапан всегда поворачивался только в одну сторону.
Другие меры были не такими простыми. Например, анестезиологи позаимствовали – в буквальном смысле слова – у пилотов и начали использовать карты контрольных проверок как гарантию, что специалист не забудет о важнейших процедурах. А еще они приступили к целенаправленной работе по изменению отношения медицинского персонала к своей работе. Для начала решили искоренить идеи о враче-всезнайке: медсестер и других специалистов призывали в случае необходимости открыто говорить, что врач, в частности анестезиолог, ошибся или делает что-то не так. Психологи, изучающие природу ошибок, называют данный метод «сглаживание градиента авторитета», и, как показала практика, он позволяет весьма существенно уменьшить число ошибок в той или иной области деятельности. В целом все принятые меры вынуждали анестезиологов признать некоторую ограниченность своих возможностей и сделать то, что, по сути, доступно многим, – начать реорганизацию своей рабочей среды с учетом этих ограничений.
Эти усилия принесли поистине потрясающие плоды. За два последних десятилетия смертность пациентов вследствие ошибок анестезиологов снизилась более чем в сорок раз – с одного случая на каждые пять тысяч больных до одного на 200-300 тысяч прооперированных. Показатель преступной халатности в анестезиологии тоже резко упал, хотя среди врачей других специальностей он, к сожалению, продолжает расти.
«Все это очень хорошо, – скажете вы. – Но какое отношение это имеет ко мне? Мне-то не требуется хирургическое вмешательство». Думаю, имеет, и немалое.
Осведомленность решает все
Узнав, как анестезиологи изменили положение дел в своей отрасли, я начал понимать, что между их и нашими ошибками можно провести параллель. Подобно этим специалистам, многие из нас сегодня живут и трудятся в среде, искривленной в тысячах мелочей, что, несомненно, повышает вероятность совершения ошибки. Чтобы убедиться в этом, просто прогуляйтесь по продуктовому магазину в своем районе и обратите внимание на цены, указанные на товарах. Что, например, написано на банках с консервированными персиками – двадцать пять центов за штуку или четыре банки за один доллар? Если второе, знайте, что вами тонко манипулируют, обманным путем заставляя покупать больше консервов, хотя вам, скорее всего, столько не нужно. Согласно результатам маркетинговых исследований, когда цены устанавливаются сразу на несколько единиц товара (четыре за доллар), а не отдельную единицу (одна банка за двадцать пять центов), продажи возрастают на 32 процента.
Покупая больше персиков, чем нужно, мы, конечно, совершаем не такую уж дорогостоящую ошибку, но этот факт весьма красноречив сам по себе. Без вашего ведома, обманным путем от вас добиваются того, чтобы, принимая решение о покупке, вы основывали его на первой цене. И самое важное, этот эффект действует не только в малом – как в случае с персиками, – но, как вы убедитесь, и во время принятия более серьезных решений, например при покупке дома.
Далее мы поговорим о множестве подобных ошибок, скажем, о не слишком разумном выборе программы членства в клубе здоровья или клюшки для гольфа в специализированном магазине. Но что же вообще считать ошибкой? Определим этот термин в широком смысле, как в словаре.
Ошибка – (сущ.)
1. Непонимание истинного смысла или значения.
2. Неправильное действие, поступок или высказывание, базирующиеся на неверном суждении, недостаточном знании или невнимательности.
Затем обсудим, например, почему вы почти никогда не забываете лица человека, но часто не можете вспомнить его имя, а также проанализируем типичные ошибки мужчин и женщин (они, как вы, наверное, догадываетесь, отличаются). А еще рассмотрим некоторые маленькие раздражающие бытовые неприятности – скажем, почему иногда никак не получается найти в собственном холодильнике пиво? Мы узнаем, как эти тенденции используют в своих интересах разные корпорации, предлагая заманчивые ставки по кредитным картам или скидки, которыми, как им известно, мы никогда не воспользуемся.
Мы также обсудим, как сократить число ошибок. На стопроцентную защиту от глупости рассчитывать, конечно, не приходится. Многие ментальные схемы, приводящие к ошибкам, настолько глубоко укоренились в нашем сознании, что выявить их крайне сложно, как и избавиться от них. Оказывается, чрезвычайно трудно забыть или научиться игнорировать информацию, даже если она стопроцентно неверна и не стоит обращать на нее никакого внимания. Касается это буквально всего – не только переговоров, где на кону стоят миллионы долларов, но и рутинных дел, от выбора недвижимости до покупки презервативов (правда-правда!).
Между тем, приняв самые простые меры, можно в корне изменить ситуацию. Как в случае анестезиологов, многие решения могут показаться вам слишком уж очевидными. Например, прежде чем сделать выбор, следует хорошенько отдохнуть – хотя, возможно, по совсем иным причинам, нежели те, о которых вы сейчас подумали. Ученые доказали, что, не выспавшись, люди склонны действовать опрометчиво и авантюрно (этим, кстати, можно отчасти объяснить и то, что казино работают круглые сутки). А еще в момент принятия решения полезно находиться в хорошем расположении духа. По мнению ученых, это способствует четкому мышлению и гибкости при решении задач, причем не только в таких зависящих от эмоций людей сферах деятельности, как маркетинг и реклама, но и в таких серьезных, как, скажем, медицина. А еще – хотите верьте, хотите нет – помогает отсутствие излишнего оптимизма. Дело в том, что для большинства людей характерна чрезмерная самонадеянность, которая и становится главной причиной человеческих ошибок.
Невероятно важно понимать роль контекста, особенно когда дело касается воспоминаний. Оказывается, наша память часто работает по принципу реконструкции. Иными словами, вспомнить что-либо – лицо, имя, список неотложных дел – намного проще в том же эмоциональном состоянии, в каком вы запоминали эти данные. В одном классическом эксперименте на группу студентов надели акваланги и попросили заучить перечень слов под водой; другие студенты в это же время учили те же слова на суше. Как вы, наверное, уже поняли, потом члены первой группы лучше вспомнили заученное, погрузившись под воду; а те, кто запоминал слова на суше, вспомнили больше, находясь на земле. То же самое относится и к любителям выпить: те, кто запоминал информацию, будучи навеселе, быстрее и точнее вспоминали ее, если их опрашивали в тот момент, когда они снова были под хмельком.
Конечно, мало кому из нас, чтобы лучше что-то запомнить, захочется лезть под воду; и если жизнь хоть чему-то учит, еще меньше людей станут заучивать что-нибудь под мухой (хотя, уверен, попробуют многие). Но выявленные в результате этих экспериментов основные принципы запоминания действительно применимы в повседневной жизни. Например, ученые доказали, что школьники намного подробнее вспомнят урок, проведенный в парке, если учитель спросит о нем в том же месте (тем самым будет восстановлен контекст), а не в классе. Попробуйте провести этот эксперимент со своими детьми и убедитесь на собственном опыте.
Многие ошибки возникают по причине именно таких на первый взгляд совершенно незаметных факторов. И я предлагаю отныне относиться к этому как к проблеме, которую можно нивелировать, но полностью устранить нельзя. Как при заболевании коленного сустава, которым страдают многие люди, если они приучаются ходить определенным образом, колено не болит или по крайней мере болит меньше и не так часто. Я очень надеюсь, что благодаря этой книге мы с вами научимся ходить так, чтобы умерить боль. Понимание, что мы делаем правильно, а что неправильно, позволит нам чаще поступать первым образом и реже вторым. Нам всем, как и людям из деревни Сент-Брайдс, не повредит научиться лучше понимать природу своих ошибок.
Каждый человек иногда совершает ошибки. Но все люди относятся к этому по-разному. Кажется, что все очень просто. Но сначала человек должен оценить ошибку. Затем сделать выводы. Потом извлечь уроки и забыть. Но для большинства людей такая последовательность невозможна. Потому что для одного человека совершенная ошибка является пустяком, а для другого будет настоящей трагедией. И способы решения также же индивидуальны. Некоторые люди хотят все исправить немедленно, а другие думают, что исправить вообще ничего нельзя.
Существует несколько причин разных реакций людей на совершенные ошибки.
Если после совершения ошибки человек чувствует панику и ужас, то это является наихудшей реакцией. Человек думает, что совершенное им ужасно и сделать уже ничего нельзя. Причину такого отношение к своим ошибкам следует искать в детстве. Возможно, что реакция взрослых на какой-то детский проступок была слишком негативной. И человек запомнил последствия ошибки. Это отразилось на поведении во взрослой жизни. Человек начал думать о себе много плохого и избегать сложных ситуаций и решений. Такая тревожность в любой момент может перерасти в настоящий страх. А постоянно мучающее чувство вины может привести к трудностям в общении.
В этой ситуации каждый человек может помочь себе сам. Нужно вспомнить какой-нибудь детский проступок, который казался большой ошибкой. А затем сказать самому себе что-нибудь успокаивающее, утешающее, оправдывающее. Говорить себе такие слова нужно как можно чаще.
Некоторые люди хотят исправить свои ошибки немедленно. Какое-то время они обдумывают случившееся, а затем решительно действуют. Они стараются извиниться, объясниться и компенсировать случившееся чем-то хорошим. Это не всегда получается идеально, но для них очень важен сам процесс заглаживания вины. Может показаться, что так поступают люди с сильным характером. Но это не так. Поведение этих людей является высшим пилотажем манипуляции. Минусы этого поведения ощущаются не сразу, но они есть. Такое поверхностное отношение к своим ошибкам не позволяет таким людям работать над собой. Поэтому небольшое чувство вины необходимо для таких людей. Оно будет способствовать росту их личности.
Есть такой тип людей, которые считают, что все само разрешится. Такие люди не любят исправлять ошибки и не умеют это делать. И от этого не страдают. Но окружающим людям хочется увидеть раскаяние. Поэтому люди такого типа должны этому учиться. Улучшению отношений будет способствовать демонстрация желания исправить совершенную ошибку.
Есть люди, которые думают, что они вообще не совершают ошибок. Это свойственно тем, кого в детстве часто ругали. Окружающие не хотят лишний раз общаться с такими людьми. Но количество конфликтных ситуаций в их жизни меньше не становится. Таким людям нужно научиться замечать свои ошибки и признаваться в них самим себе. Для этого необходимо время и душевные силы. Но это нужно для достижения гармонии и успеха в делах.
Известный анекдот: «Грабли делятся на два типа: те, которые чему-то учат, и… мои любимые». У нас тоже есть свои любимые грабли: мы ошибаемся - и ошибаемся часто. Именно поэтому решили переиздать книгу Пулитцеровского лауреата Джозефа Халлинана «Почему мы ошибаемся» .
Джозеф уже много лет изучает эту тему. Он обнаружил 13 врагов правильных решений и на примерах из жизни показал, как мы ошибаемся.
В книге он рассказывает, что делать, чтобы избежать многих ошибок. Куда вложить деньги? Как выбрать самую короткую очередь в магазине? Как запоминать пин-коды и пароли? Как перестать сомневаться и начать действовать? Под обложкой - сотни исследований и практичных советов. И вот некоторые из них - прочтите.
Когда происходит что-то страшное, чаще всего это объясняется человеческой ошибкой: авиакатастрофы - 70%, автокатастрофы - 90%, несчастные случаи - 90%. Как только обнаруживается этот факт, дальнейшие расследования обычно прекращаются. А зря - во всяком случае, если мы хотим, чтобы подобное не повторилось.
И самое странное: люди ошибаются, ничего не подозревая. Очень часто мы искажаем действительность, не понимая этого. Например, правша склонен выбирать очереди справа - и именно поэтому они, как правило, длиннее (так что идите налево!). Кроме того, большинство людей по какой-то необъяснимой причине отдают предпочтение номеру семь и синему цвету. Почему это, черт возьми, происходит?
Наш глаз - не камера. Он не рисует общую картину событий и не видит всего сразу. Поле зрения, охватываемое глазом человека в конкретный момент, - лишь 25% от общей картины.
При этом мужчины и женщины видят и замечают разные вещи! В ходе одного эксперимента вор мужского пола стащил у женщины кошелек. Так вот, наблюдавшие эту сцену женщины обращали внимание на внешний вид и действия жертвы, а мужчины намного точнее и подробнее описывали вора.
Так что когда вам рассказывает историю мужчина, то это будет совершенно не та история, какую бы вам рассказала женщина.
Этот трюк придумал известный профессор Стэнфордского университета Роджер Шепард. Взгляните на столешницы двух столов на рисунке. Какая из них больше?
Иллюстрация из книги «Почему мы ошибаемся?»
По правде говоря, они одинаковые. Можете проверить, вырезав из бумаги точные копии и наложив их друг на друга. Самое странное, что, даже зная, что это иллюзия, мы не можем соответствующим образом откорректировать мнение об увиденном. Сколько бы раз мы ни смотрели на рисунок, нам все равно будет казаться, что столешницы разные.
Дэвид Шкэйд, вот уже более десяти лет изучающий источники человеческого счастья, пришел к однозначному выводу: главная валюта нашей жизни вовсе не деньги, а время.
Когда человек кардинально меняет свою жизнь, например переезжает в другой город или выходит на пенсию, одна из самых больших ошибок, которую он может при этом совершить, - не начать по новому тратить свое время.
А на что вы тратите свое время? - .
Конечно, чтобы пересмотреть и откорректировать свой подход к жизни, требуется немалая решительность и самодисциплина. Именно поэтому, по словам Шкэйда, так много людей, выйдя на пенсию, со временем снова устраиваются на работу. Все они совершают одну и ту же ошибку: расходуют свое время на то же самое, что делали раньше, а вовсе не на что-то новое, что, по сути, собирались начать делать, когда не нужно будет каждый день ходить в офис.
В конечном счете счастливым человека делает не место, в котором он живет, а то, как он использует свое время. Забывая об этом, мы с вами, возможно, совершаем самую большую ошибку в своей жизни.
Каждый год в США около семи тысяч человек умирают не от болезней, несчастных случаев или стихийных бедствий, а из-за неразборчивого почерка врача, выписавшего рецепт.
Если кандидат партии идет первым в бюллетене на предварительных выборах, он может смело прибавить к своим результатам почти 3%.
Переключение мозга с задачи на задачу приводит к тому, что мы забываем, что делали и планировали делать до этого. Иногда забывание достигает 40% всего объема кратковременной памяти
Мы допускаем очень много ошибок, фатальных и несущественных. Причины - разные. И все их можно устранить.
…и еще почти 300 страниц, которые научат обходить, наконец, грабли стороной.
Вычеркнуть ошибки из своей жизни невозможно, но можно уменьшить их количество.
P.S. Если хотите получать полезные письма и скидки на новые книги первыми, подписывайтесь на нашу
Что увеличивает шанс на ошибку?
Чего мы не замечаем когда ошибаемся?
Насколько сильно предпосылки влияют на наше решение?
Для примера, в рамках исследования двум группам людей по-разному представили одного и того же человека. Затем их попросили описать как он выглядел. Так вот, те кому сказали, что он водитель грузовика, описали его как довольно крупного парня, а те, кому сообщили, что он танцор, описали, что мужчина был изящного телосложения.
Леворукость и праворукость в значительной степени определяют предпочтение в выборе направления. При прочих равных, правши (американские =)) чаще предпочитают повернуть направо, а левши налево. Учитывая, что левшей меньше, существует рекомендация в поисках короткой очереди сначала посмотреть налево.
Проверял в аэропорту, не работает. Там меньше очередь на дальнем окошке.
В ходе эксперимента вор мужчина украл у женщины кошелек, так вот, женщины, наблюдавшие это больше описывали реакцию и действия жертвы, а мужчины больше описывали вора.
«Чужак» на территории университета просил проходящих студентов подсказать как попасть в нужное место. Пока он разговаривал с «местным» между ними, довольно бесцеремонно, проходили двое мужчин с дверью и перегораживали визуальный контакт между ними, буквально на пару секунд.
За это время один из мужчин, несущих дверь, менялся с изначальным «чужаком». И «местный» оказывался лицом к лицу уже с другим человеком, который, как ни в чем не бывало, продолжал их разговор.
Лишь семеро из пятнадцати заметили подмену.
Но почему так? Ведь мы уверены, что, если что-то изменится, мы автоматически заметим это.
Глаз человека имеет высокое разрешение только под углом 2 градуса, если вытянуть руку перед собой и выставить большой палец, это и будут примерно 2 градуса. Вот сколько картинки мы видим абсолютно четко и точно все замечаем.
Трое из четырех студентов считают, что при тестировании лучше держаться первоначального ответа, а не менять его. Хотя свыше 70 лет исследований результатов тестирования студентов однозначно говорят о том, что при тестировании чаще ответы меняются, как раз, с неправильного на правильный. То есть смена первоначального мнения чаще оказывается верной.
Большинство людей чрезвычайно удивляет тот факт, что эта идея (первоначальное мнение обязательно верное) может быть ошибочной, - отмечает Джастин Крюгер, профессор Школы бизнеса Стерна при Нью-Йоркском университете. - Они убеждены в верности правила: первое решение верное. Но, увы, доказательств в поддержку этой идеи практически нет.
Но это не самое интересное. В рамках этих же исследований была выявлена еще одна интересная особенность. Участие эмоции сожаления при принятии решения.
Опросы студентов после экзамена показали, что риск изменить правильный ответ на неправильный вызывал большее сожаление, чем перспектива оставить ошибку, не сменив неправильный ответ на правильный.
То есть тут не только уверенность в правильности первого варианта.
Люди чувствуют бо
льшую ответственность за действия, нежели чем за бездействие.
И сожалеют о бездействии меньше, чем о действии, хотя в обоих случаях дали неправильный результат.
Человек рассматривает бездействие как пассивность, я ничего не делал, а раз ничего не делал то и ответственности меньше или нет совсем.
Эксперимент Баруха Фишхоффа, профессора университета Карнегги-Меллона в Питтсбурге.
В 1972 году Ричард Никсон совершил две исторические поездки, в Китай и Советский Союз. Перед этим Фишхофф попросил группу израильских студентов оценить вероятность конкретных событий. Например, «Какова вероятность, что Никсон встретится с Мао?» или «Какова вероятность, что Никсон посетит мавзолей Ленина?».
После возвращения Никсона из поездок Фишхофф снова опрашивал тех же студентов. Он просил вспомнить свои прогнозы, а также спрашивал, произошли ли прогнозируемые события на самом деле.
Результаты показали, что по прошествии долгого времени люди не слишком помнили свои первоначальные прогнозы. Однако если человек предсказывал событие, и оно действительно произошло, то он преувеличивал оценку степени вероятности своего прогноза. Например, если его прогноз составлял вероятность в 30% и событие случилось, то вспоминал он его как прогноз вероятности в 50%. И наоборот, занижал если событие не случилось.
Практически все участники эксперимента вспоминали свой прогноз как более дальновидный, чем он был на самом деле.
Надеюсь было интересно, если так перечитаю найду еще интересных.
