«Незнание закона не освобождает от ответственности» - каждый слышал эту поговорку, но пользоваться ей научились единицы. А обратная сторона выражения - права, о которых знаем еще меньше.

Простой пример - у российских iPhone гарантия два года вместо одного. Удивитесь, но это факт. И его нужно использовать .

Два года гарантии - прихоть наших законотворцев

Apple дает один год гарантии на iPhone. Это стандартный срок обязательств для производителя, который он предлагает расширить с помощью трехлетнего AppleCare. Это указано на коробке смартфона, официальном сайте компании и так далее.

Но в дело вмешивается российское законодательство. Статья 19, пункт 5 Закона «О защите прав потребителей» сообщает:

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Если разобраться с запутанными оборотами текста, у российских iPhone гарантия два года вместо одного. И радоваться не рано.

Apple подтверждает выполнение российских законов

Производитель, который игнорирует российский рынок из-за небольшой платежеспособности во многих вопросах, чтит законодательство страны. Поэтому в дебрях официального сайта Apple прячется заметка по этому поводу.

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору: (а) бесплатно отремонтировать; (б) бесплатно заменить; (в) потребовать снижения цены или (г) отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости импортёру товара в Россию.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

Здесь меня смущает только последний абзац. Но больше заботит не теоретическая, а практическая сторона вопроса.

В реальной жизни этим можно и нужно пользоваться

Мы убедились, что Apple выполняет российские законы еще до начала работы над этой заметкой.

Через социальные сети два месяца назад ко мне обратился наш читатель Николай М., который поделился историей по поводу бесплатной замены смартфона после проблемы с динамиком через полтора года после покупки. А пару дней назад таким же образом об этом сообщил Никита Т. - у него были проблемы с экраном iPhone.

А после обзвона официальных сервисных центров Apple и общения с горячей линией компании, вопрос удалось разложить по полочкам.

Технику Apple действительно обязаны обслуживать по гарантии два года. Но второй на себя берет не сам производитель, а продавец и сервисные центры. Об этом говорит и табличка с сайта компании.

Жаль, речь в этом случае идет только о телефонах, которые куплены официально - серый рынок не в счет. Пожалуйста.

Советы юристов:

1. Телевизору lg 3 месяца сейчас в ремонте по гарантии можно ли потребовать обмен на такой же в магазине и не ждать пока торемонтируют.

1.1. Нет. Если телевизор уже ремонтируется, то требовать замены вы уже не вправе, вам в таком случае следовало при сдаче телевизора продавцу для проверки качества в заявлении указать, что требуете замену телевизору. Если телевизор вновь сломается - тогда да.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Купил телефон в связном в рассрочку с дополнительной гарантий, отдал на ремонт через 14 месяцев по дополнительной гарантии, телефон не отремонтировали прошло больше 3 месяцев, в связном сказали что максимум 90 дней, могу ли я поменять телефон на другой? Спасибо.

2.1. Шамиль.
Обратитесь к продавцу с письменной Претензией (2 экз.) с требованием о расторжении Договора купли-продажи и возврату денежных средств. В случае отказа или не получения ответа в срок - 10 дней (с учетом "почтового пробега") - обращайтесь с Иском в суд с требованиями о расторжении Договора купли-продажи и взыскании денежных средств, взыскании неустойки, штрафа, возмещении морального вреда и возмещении Всех расходов по взысканию.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Купил пылесос, через 3 месяца он сгорел. Продавец сказал везите на ремонт. Гарантия на товар 1 год. Можно ли требовать обмен товара, или возврат денег?

3.1. Конечно. Только при этом не соглашайтесь здават в ремонт. Пишите претензию.

Вам помог ответ? Да Нет

4. У меня поломался телефон, гарантийный срок еще не вышел, прошло 3 месяца при гарантии 1 год. При приеме на ремонт была оформлена квитанция с пояснением, что якобы по моей вине произошла поломка, телефон не заряжается родным зарядающим устройством, т.е. якобы я вход на телефоне разломал и это при экслуатации нового телефона. Теперь вопрос могу ли я оформить претензию на ремонт установленного образца, когда данный телефон назодится в ремонте больше 3 недель.
Спасибо.

4.1. Нужно смотреть что за акт Вам выдали - приемка на проверку качества или ремонт?

Вам помог ответ? Да Нет

4.2. Оформить претензию, конечно, можете, только надо будет устанавливать, по какой причине сломался телефон. Не исключено, что придется прибегнуть к экспертизе.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Мой а/м попал в ДТП, виновник не я, в ГИБДД все документы получил, машина в кредите, на гарантии, новая 3.5 месяца, пройдено 1 ТО у официалов, ДТП было с а/м такси, старховка только ОСАГО, могут ли мне насчитать ремонта больше чем максимальная выплата по ОСАГО, и если это так и будет то что тогда мне делать? Повреждения значительные, а/м не на ходу...

5.1. Такси агрегатор или такси, где авто принадлежит физ. лицу?

Вам помог ответ? Да Нет

5.2. Причиненный ущерб возмещается в полном объёме, страховая в пределах лимита ответственности, остальное причинитель вреда, здесь нужно ознакомиться с документами, выяснить кому принадлежит такси, физ. лицу или юр. лицу, кроме материального ущерба, также возможно взыскать утрату товарной стоимости (УТС), кроме того потребуется и независимая оценка материального ущерба, УТС.
Я готов Вам оказать юридическую помощь при разрешении вашего вопроса, помощь при независимой оценке.
В случае заинтересованности, контакты в подписи.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Телефон не на гарантии, телефон стал отключаться, сдала на ремонт. Поменяли батарею. Не прошло и пол года снова проблема с батареей. Сходила в сервисный центр, спросила почему и не прошло пол года, а телефон опять отключается. Объяснили, что гарантию дают всего на 3 месяца. Предложили сдать его, что б посмотреть, но это не бесплатно. Подскажите, что делать в этой ситуации?!

6.1. Если гарантийный срок на телефон не прошёл, то сдавайте его продавцу с письменной претензией и с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Вам помог ответ? Да Нет

7. Отдавал телефон на ремонт в связной по гарантии (разбил дисплей)! Прошло 3 месяца, и мне сказали что его не сделали потому что им не понравился их чек! Они начали приносить свои извинения! В итоге телефон просто покатался туда сюда... Должны ли они вернуть деньги за телефон?

7.1. Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

8. У меня после ремонта холодильника, сотрудниками гарантийной мастерской, сгорел холодильник. Как поступить? Они оставили мне квитанцию о произведенной работе и печатью гарантии на 3 месяца.

8.1. Товар на гарантии еще? Сервис официальный делал ремонт? Если да, обращайтесь с претензией к продавцу. Если товар не на гарантии или ремонт осуществлял не официальный сервис обращайтесь с претензией в сервис.

Вам помог ответ? Да Нет

9. Купила телефон в Евросети 04.06.2017 г. Через 4.5 месяца появились чёрные пятна на дисплее, сдала на ремонт отремонтировали по гарантии.4.09.2018 г появились жёлтые пятна на дисплее и стала отказывать правая сторона,04.10.18 отдала в ремонт по дополнительной гарантии (приобретенная на 2 и 3 год).7.11.18 забрала (в ремонте отказ из-за отсутствия запчастей). Предложили вернуть деньги за доп. гарантию, а ремонтировать должна за свой счёт.Как быть? Отзывы об этом смартфоне отвратительные!

9.1. Пишите грамотную претензию продавцу на расторжении договора купли продажи.

Вам помог ответ? Да Нет

9.2. Если нет у них запчастей то это их проблема, а не Ваша, поэтому сейчас необходимо предъявить мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона.

Вам помог ответ? Да Нет

9.3. Приветствую вас Лилия. Это дело решаемо через суд. Вы можете получить обратно деньги за телефон и штраф от магазина в размере 50 % от стоимости телефона. Если хотите, обращайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет

10. Сдали плиту в ремонт, плита на гарантии. В сервисном центре провели диагностику, выявили неисправность в виде сгоревшего блока управления, возможная причина не правильная установка (но это не точно), ответили, что случай не гарантийный, но в рамках лояльности и ремонт будет не менее 3 месяцев, а не 45 рабочих дней.
Законны ли такие сроки?

10.1. Нет в Законе понятия "лояльности"! Продавцы вешают населению лапшу на уши, а Вы "развесили" - вешайте дальше. Случай может быть либо гарантийный, либо не гарантийный. В зависимости от этого недостаток может быть устранен безвозмездно, либо на возмездной основе. Раз ремонт Вам делают безвозмездно, следовательно, и ремонт будет гарантийным! Поэтому советую, в случае если срок ремонта превысит максимально предусмотренный законом 45-дневный, обращаться к продавцу с претензией о возврате денег за некачественный товар, уплате неустойки, компенсации морального вреда и убытков.

Вам помог ответ? Да Нет

11. Сдал телевизор в ремонт, отдал за ремонт 10000, дали гарантию на ремонт 3 месяца. После этого телевизор проработал 1,5 месяца и снова сломался по той же причине. В сервисном центре говорят что это уже другая поломка, запчастей на этот ремонт уже не выпускают. Скажите, можно ли как то вернуть деньги или обязать их сделать ремонт?

11.1. Можно заставить либо вернуть деньги, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

Вам помог ответ? Да Нет

12. Купили компрессорный ингалятор, проработал 3 месяца и перестал, гарантия на него 5 лет. Вопрос в том, куда обращаться: в аптеку, где покупали, или в специализированный сервисный центр данной фирмы. В аптеке сразу отправляют ехать в центр по ремонту для проведения диагностики.

12.1. Вы вправе обратиться к продавцу, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ. Видно, не хотят сами возиться. Пишите официальную Претензию в аптеку.

Вам помог ответ? Да Нет

13. Я купила наушники, но спустя через 5 месяцев они перестали работать.
Я хотела обменять, но мне сказали спустя 15 минут, что гарантия длится 3 месяца, и обмену и даже ремонту не подлежат.. Они сами толком не знали, сколько месяцев длится гарантия, но после долгой проверки коробки от наушников сказали, что длится 3 месяца и то было написано на УКРАИНСКОМ, а не на русском. Есть ли выход из ситуации в мою выгоду?

13.1. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей":
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Статьей 10 этого же Закона установлена обязанность продавца предоставлять покупателю информацию о гарантийном сроке (если он установлен).

В Вашем случае - поскольку при продаже и передаче товара отсутствовал документ, подтверждающий гарантийный срок товара - следует что гарантийный срок не установлен.

Пишите жалобу продавцу, требуйте замены товара и/или возврата денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Купили люстру, гарантия год, через 3,5 месяца перестала включаться (люстра с ПДУ, сгорел блок управления).
В магазине предложили написать претензию, где указал, что прошу вернуть деньги в полном объеме.
Вопрос: если магазин будет предлагать ремонт могу я отказаться от него (на каком основании?)и потребовать возврата уплаченной суммы.

14.1. Вы вправе не согласиться с магазином и обратиться с иском в суд. Рекомендую обратиться за помощью к юристам или адвокатам. Вам помогут составить иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

15. Сдала планшет по гарантии (срок пользования 3 месяца) в ремонт. Вернули через месяц обратно без изменений, ссылаясь на то, что вход в систему запаролен. Правомерно ли это? Вернули без зарядного устройства, а сдавала ям зарядным! Как быть? Снова сдавать в ремонт с указанием пароля? И ждать ещё месяц? И где теперь искать зарядное? Спасибо.

15.1. Сейчас необходимо предъявить им письменную мотивированную претензию на основе норм ГК с требованием возврата зарядки, ее отсутствие в документах отразили?

Вам помог ответ? Да Нет

15.2. Если ремонт планшета невозможен без знания вашего пароля, то сдавайте снова в ремонт. Зарядное требуйте с исполнителя, кому и сдавали планшет на ремонт. Пишите претензию.

Вам помог ответ? Да Нет

16. Телевизор перестал включаться и был отдан в сервисный центр для ремонта. После ремонта получена гарантия на 3 месяца. Поработал месяц и вместо нормального изображения на экране чересполосица цветных полос. Действительна ли выданная гарантия при появлении другой неисправности? Спасибо за ответ.

16.1. Телевизор это конечно технически сложный товар и его можно либо обменять на другой товар либо возвратить за него деньги по закону о защите прав потребителей но только в случае полной неисправности либо неоднократного ремонта у вас уже неоднократный ремонт и я бы на вашем месте написала претензию продавцу в рамках указанного мной закона.

Вам помог ответ? Да Нет

16.2. Геннадий Васильевич.
Посмотрите в документах, на что выдана гарантия. Кроме того, другая поломка могла возникнуть в результате некачественного ремонта.
Можете обратиться к исполнителю с письменной претензией о некачественной услуге и требовать возврат денег или безвозмездного устранения недостатков.
Спасибо за Ваше обращение.

Вам помог ответ? Да Нет

17. Сдал электроинструмент на ремонт по гарантии 4.09.2017. уже прошло 3 месяца. В сервисном центре сказали что будут перезаказывать запчасть. Могу ли я потребовать возврат денежных средств?

17.1. Да, в такую ситуацию У вас есть полное право на возврат денежных средств, так как превышен максимальный в 45 дневный срок устранения недостатка товара. Предъявите такое требование в письменной форме продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет

18. подскажите, пожалуйста, купила сотовый телефон, но не прошло и 3-х месяцев, как он сломался, но он находится на гарантии, могу ли я вернуть его обратно в магазин? Или если он на гарантии, то предусмотрен только бесплатный ремонт?

18.1. Вернуть вряд ли сможете. Но можете требовать провести гарантийный ремонт. Если откажут то можете обратится в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

18.2. Если телефон еще на гарантии и вышел из строя, вы вправе предъявить любое из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП. Удачи...

Вам помог ответ? Да Нет

19. Купил телефон. Через 3 месяца поломался. Отремонтировали по гарантии. Месяца через 4 опять поломался, сдал на ремонт. Могу ли я получить деньги, а телефон сдать в магазин.

19.1. Да можете вернуть. Пишите претензию. Существенный недостаток товара (работы, услуги),
недостаток технически сложного товара недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Вам помог ответ? Да Нет

20. Куда можно пожаловаться. Сдала телефон на ремонт, заплатила 6700. пол года в сервисе, и за это время у меня был всего 2 раза по недели. Гарантия год, после последнего приноса к ним прошло 3 месяца не отдают и просят опять деньги.

20.1. уважаемый
Безусловно Вы имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет

20.2. Если год гарантии на телефон еще не закончился - то Вам вообще должны бесплатно ремонтировать. А если постоянно ломается - расторгайте договр купли-продажи телефона и требуйте возврата денег.

Вам помог ответ? Да Нет

20.3. Валентина! Пожаловаться можно в Роспотребнадзор, прокуратуру, обратиться с иском в суд. Но советую вам - пишите претензию в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар, который в течение гарантийного срока дважды находился в ремонте. Откажут в удовлетворении - обращайтесь с иском в суд. Претензию доставьте нарочно под роспись на вашем экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. У любой проблемы имеется решение, главное уметь его найти. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

Вам помог ответ? Да Нет

21. Суть вопроса в следующем: нас переселили из пятиэтажки в новый дом в связи со сносом. Через 3 месяца оформили права собственности на новую квартиру и нам в коммунальные платежи сразу включили дополнительную оплату на кап. ремонт. Вопрос правомочно ли это в связи с тем что дом находится на пятилетней гарантии? Спасибо.

21.1. Все совершенно правомерно, как только вы стали собственником дома, вы обязаны вносить взносы на капитальный ремонт ежемесячно
Всего хорошего.

Вам помог ответ? Да Нет

21.2. В части 5.1. ст. 170 ЖК РФ установлено, что обязанность по внесению платы за капремонт возникает у собственников квартир в домах-новостройках по истечении установленного субъектом РФ срока (но не более пяти лет) после внесения дома в региональную программу капремонта. Например, в Москве установлен срок в шесть месяцев.
Надо точно узнать, внесен ваш дом в эту программу или нет.

Вам помог ответ? Да Нет

21.3. Игорь! Вам необходимо выяснить включен ли Ваш дом в программу по капремонту и есть ли основания для начисления соответствующих взносов в настоящее время.
С уважением и готовностью помочь, ПИЧУЕВ С.Л.

Вам помог ответ? Да Нет

22. Купила телефон, через 3 месяца он сломался, сдала в ремонт по гарантии прошло больше месяца, на гарантийном написано ремонт не более 45 рабочих дней. Рабочих дней магазина или мастерской куда отправили телефон? Если они работают в субботу, то тоже и суббота считается как рабочий день?

22.1. здравствуйте!
Законом "О защите прав потребителей" по сроком 45 дней понимается 45 календарных дней, обычных, то и есть и сб и вс.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Вам помог ответ? Да Нет

23. Я сотрудник организации, который продаёт товар как новый, так и уценённый (после ремонта). На уценённый товар от нашего магазина гарантия 3 месяца с момента покупки. Пришёл клиент, приобретал уценку в декабре 2016, с претензией вернуть деньги, якобы на сайте производителя гарантия год. А то,что товар уже был куплен до этого клиента не волнует. Как правильно ответить на претензию ссылаясь на закон?

23.1. Вам необходимо знать, что правильно ответить на претензию ссылаясь на статьи закона вам сможет любой юрист к которому вы обратитесь на сайт Желаю удачи и успехов Вам. С уважением, А.А. Боголюбов.

Вам помог ответ? Да Нет

24. Почти 9 месяцев назад покупала мультиварку в Эльдорадо. Она сломалось, гарантия до 3 января 2018. примут ли они ее на ремонт.?

24.1. Конечно обязаны принять товар на ремонт, если этот товар сломался в период гарантийного срока и вы вовремя обратитесь в сервис

Вам помог ответ? Да Нет

24.2. Да, они должны принять данный товар на ремонт, или направить Вас в сервисный центр, где осуществляют этот ремонт.

Вам помог ответ? Да Нет

24.3. обязаны принять, раз она на гарантии, чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.

Вам помог ответ? Да Нет

25. Купили телефон год назад,2 раза ломался по одной и той же причине, они придумали новый обман отремонтируют и причину пишут что неполадок не обнаружено, но вот телефон сломался 3 раз срок гарантии прошёл на 2 месяца, вопрос входит ли срок ремонта в этот год гарантийного срока за 2 раза ремонта (90 дней ремонтировали) или же должно быть продление той гарантии на 90 дней.

25.1. В Вашем случае должно быть продление. А вообще Вы уже можете в суд подавать и требовать возврат денег. Ст.18,19 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет

26. У нас сломалась микроволновая печь (не на гарантии). Отдали в ремонт, ее отремонтировали, дали гарантию 4 месяца. Через 3,5 месяца она снова сломалась. Отремонтировали по гарантии, но теперь гарантию не дают. А гарантия после первого ремонта закончилась. Скажите, пожалуйста, должны нам дать гарантию или нет?

• Зачем нужен полис ОСАГО? В соответствии с законом об ОСАГО, каждый автовладелец обязан оформить полис обязательного страхования автогражданской ответственности. Страховая компания возместит расходы в пределах установленных лимитов, если в ДТП по вашей вине был причинен вред жизни, здоровью или имуществу третьих лиц.
• Чем отличается ОСАГО от КАСКО? КАСКО является имущественным видом страхования, приобретая полис КАСКО, вы обеспечиваете страховой защитой свой автомобиль. В рамках полиса ОСАГО страхуется ваша гражданская ответственность перед третьими лицами. Например: если вы стали виновником ДТП, страховая компания возместит ущерб жизни, здоровью или имуществу третьих лиц.
• Как рассчитать стоимость полиса ОСАГО? Рассчитать стоимость полиса ОСГАО вы можете на калькуляторе , или обратитесь к вашему страховому агенту.
• Каковы страховые суммы по ОСАГО? Закон об ОСАГО установил страховые суммы по возмещению ущерба, причиненного третьим лицам: по имуществу – до 400 000 рублей на одного потерпевшего по жизни и здоровью – не более 500 000 рублей на одного потерпевшего.
• Где купить полис? Вы можете приобрести полис ОСАГО в продающих подразделения компании или оформить его в электронном виде на сайте страховщика.
• Какие документы нужны для приобретения полиса? Для заключения договора ОСАГО, в зависимости от его условий, должны быть представлены следующие документы: а) заявление о заключении договора обязательного страхования; б) паспорт или иной удостоверяющий личность документ (если страхователем является физическое лицо); в) свидетельство о государственной регистрации юридического лица (если страхователем является юридическое лицо); г) документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон либо аналогичные документы); д) водительские удостоверения лиц, допущенных к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается при условии, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица); е) диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств (за исключением случаев, если в соответствии с законодательством в области технического осмотра транспортных средств транспортное средство не подлежит техническому осмотру или его проведение не требуется, либо порядок и периодичность проведения технического осмотра устанавливаются Правительством Российской Федерации, либо периодичность проведения технического осмотра такого транспортного средства составляет шесть месяцев, а также случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 10 настоящего Федерального закона от 25.04.2002 г №40-ФЗ «Об ОСАГО»).
• Требования к диагностической карте Диагностическая карта представляется страхователем при заключении договора ОСАГО в случаях, установленных законодательством. Например, легковые автомобили, с года выпуска которых прошло не более 3х лет, не проходят технический осмотр, соответственно при заключении договора представление диагностической карты не требуется.
• Я прохожу техническое обслуживание на дилерской станции, могу ли я предоставить сервисную книжку вместо диагностической карты? Техническое обслуживание автомобиля и технический осмотр – две совершенно разные по своему составу процедуры. Сервисная книжка не может быть представлена взамен диагностической карты.
• Можно ли заключить договор без диагностической карты? Владелец транспортного средства может заключить договор ОСАГО без действующей диагностической на срок, не превышающий 20 дней в случае следования к месту регистрации транспортного средства или к месту проведения технического осмотра.
• Требуется ли представление диагностической карты при внесении изменений в договор ОСАГО? Нет, диагностическая карта представляется только при заключении договора.
• Сколько можно ездить без ОСАГО после покупки машины? Автовладелец обязан застраховать свою гражданскую ответственность до регистрации транспортного средства, но не позднее чем через 10 дней после возникновения права владения им.
• Что делать, если у меня на руках оказался недействительный или поддельный полис? Имейте в виду, что поддельный (недействительный) полис не поможет, если вы окажетесь виновником ДТП. Это значит, что возмещать ущерб, нанесенный пострадавшим, придется за счет собственных средств. Кроме того, такой полис окажется бесполезен при совершении регистрационных действий в ГИБДД – зарегистрировать ТС с ним будет невозможно. В случае если ваш полис ОСАГО оказался поддельным или недействительным, в первую очередь необходимо заключить новый договор в официальном представительстве (филиале или отделении) страховой компании. Направьте заявление в полицию и приложите оригинал фальшивого полиса. В заявлении укажите где, когда и при каких обстоятельствах вы приобрели поддельный полис, какой ущерб вам нанесен. На основании вашего заявления правоохранительные органы проведут расследование и проинформируют вас о результатах.
• Можно ли купить полис на 3 месяца? Да, можно. При оформлении договора страхования Вы можете выбрать период использования транспортного средства от 3-х месяцев до одного года.
• Можно ли заключить договор ОСАГО на автомобиль, зарегистрированный в иностранном государстве? Да, договор в отношении автомобиля, зарегистрированного в иностранном государстве, может быть заключен.

Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

1. Установлен ли гарантийный срок? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
   • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
   • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).

   Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

2. Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
   • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
   • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
   • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.

   В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

3. К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.

Гарантийный ремонт при поломке

Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

1. Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
2. Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
3. Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
   • период проведения ремонта;
   • описание имеющихся недостатков;
   • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
   • подтверждение устранения дефектов.

Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

• нарушение правил транспортировки и хранения товара;
• использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
• неосторожное обращение с изделием;
• попытка проведения самостоятельного ремонта.

Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

Возврат и обмен при поломке

При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

Продавец также может требовать проведения за свой счет экспертизы, от которой потребитель отказаться не может. Если будет выявлено, что поломка произошла по вине последнего, в замене товара ему будет отказано и он будет должен возместить стоимость экспертизы.

Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

• со дня покупки прошло меньше двух недель;
• в изделии обнаружен существенный недостаток;
• товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
• изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.

Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.